關(guān)于推薦開展2022年用戶滿意等級評價工作的通知

作者：

河北省質(zhì)量協(xié)會

各會員單位及相關(guān)組織：

為推動企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級和質(zhì)量改進(jìn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感和滿意度。2022年，中國質(zhì)量協(xié)會在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。按照中國質(zhì)協(xié)部署，河北省質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)河北省行政區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級評價推薦工作。現(xiàn)將具體工作安排如下。

一、指導(dǎo)思想

為貫徹落實中央關(guān)于推動高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的決策部署，落實工業(yè)和信息化部《關(guān)于做好2022年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》要求，推進(jìn)實施質(zhì)量分級分類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，探索建立質(zhì)量分級評估市場化采信機(jī)制，培育優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的市場環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

二、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》（中國質(zhì)協(xié)字〔2022〕282號）。

評價類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進(jìn)行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星級）、用戶滿意（四星級）、用戶滿意亮諾（三星級）。

三、評價原則

“科學(xué)、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

四、基本條件

（一）依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織；

（二）近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積的用戶投訴；

（三）用戶滿意度測評由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009），測評年度為2022年；

（四）企業(yè)首次可申請班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類。2019年后獲市場質(zhì)量信用A等證書的可直接申請企業(yè)類評價。具體條件查看《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

五、評價程序

（一）評價工作企業(yè)自愿參加；

（二）河北省質(zhì)量協(xié)會為河北地區(qū)唯一推進(jìn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的組織、材料初審和推薦工作；

（三）初評結(jié)果為五星級企業(yè)需進(jìn)行現(xiàn)場審定，評價結(jié)果由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布并頒發(fā)證書；

（四）申請企業(yè)按“填報說明”要求填報，提供紙質(zhì)版和電子版（存U盤）材料各一份，材料提交截止時間為10月31日。

六、聯(lián)系方式

部門：用戶工作部

聯(lián) 系人：劉小強(qiáng) 張丹

電話: 0311-87057611

地址：河北省石家莊市興凱路152號220房間

郵箱：[email protected]